Politica de Retur

Noi, echipa www.macaralepieseaccesorii.ro, știm că în domeniul pieselor și accesoriilor pentru utilaje grele, timpul și fiabilitatea fac diferența. De aceea, am creat o politică de retur clară și transparentă, adaptată colaborării cu persoane juridice (B2B), pentru a oferi partenerilor noștri siguranță și flexibilitate în procesul de achiziție.

1. Reclamații privind produsele livrate
În cazul în care primești un produs defect, incomplet, incompatibil cu comanda sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne anunți în scris în termen de maximum 72 de ore de la recepționarea coletului.
Pentru soluționarea rapidă, te rugăm să incluzi în e-mail următoarele:

• Numărul comenzii sau al facturii;
• Descrierea problemei constatate;
• Fotografii relevante cu produsul, ambalajul și eventualele deteriorări.

Reclamațiile primite după acest termen nu vor mai putea fi luate în considerare.

2. Condiții generale pentru returnarea produselor
Acceptăm retururi pentru produse în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, cu respectarea următoarelor condiții:
 Produsele trebuie să fie:

• Neutilizate, fără urme de montaj sau deteriorare;
• Returnate în ambalajul original complet și intact;
• Însoțite de toate accesoriile/documentele livrate;
• Însoțite de factura fiscală emisă de către noi.

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

• Produse realizate sau comandate special pentru client (comenzi personalizate);
• Produse care prezintă urme de utilizare, montaj sau modificare;
• Produse fără ambalajul original sau cu ambalaj deteriorat.

3. Cine suportă transportul?

• Clientul suportă integral costul transportului pentru returul produselor.
• În cazul în care produsul a fost livrat greșit din vina noastră sau prezintă defecte recunoscute, www.macaralepieseaccesorii.ro  va acoperi cheltuielile de retur.

Recomandăm expedierea printr-un curier care permite urmărirea coletului.

 4. Rambursarea sumei
După recepționarea și verificarea produsului returnat:

• Rambursarea se face în termen de maximum 15 zile lucrătoare;
• Plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client;
• Se rambursează doar valoarea produselor returnate, fără taxele de transport sau servicii conexe.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă condițiile menționate mai sus.

5. Produse care NU pot fi returnate
Din motive comerciale și tehnice, nu acceptăm retur pentru:

• Produse fabricate la comandă sau personalizate;
• Produse montate, utilizate sau modificate;
• Produse fără ambalajul original complet;
• Componente sensibile livrate în sigiliu (hidraulice/electrice) care au fost desfăcute.

 Notă juridică
Această politică de retur se aplică strict persoanelor juridice, în baza contractelor comerciale încheiate între profesioniști (B2B).
Conform legislației române (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), dreptul legal de retragere în 14 zile NU se aplică în cazul comenzilor plasate de persoane juridice.
Politica prezentată mai sus reprezintă o garanție comercială oferită voluntar de către www.macaralepieseaccesorii.ro , în spiritul transparenței și al unei colaborări durabile cu partenerii noștri.

📞 Suport clienți
Ai întrebări suplimentare despre retur? Suntem aici să te ajutăm, de luni până vineri. 
 Email: vanzari@macaralepieseaccesorii.ro
 Telefon: 0726.035.394 / 0744.251.901

📌 Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că este persoană juridică și că acceptă condițiile comerciale prezentate în această politică.