FAQ - Întrebări frecvente
Despre produse și compatibilitate
1. Cum știu dacă o piesă este compatibilă cu macaraua mea?
Poti sa identifici piesele compatibile dupa codul lor sau ne poti contacta si colegii nostri te vor ajuta cu identificarea corecta a pieselor de care ai nevoie.
2. Oferiți și piese originale sau doar compatibile?
Da, majoritatea pieselor sunt originale, dar pentru anumite repere oferim si piese compatibile.
3. Pot comanda o piesă care nu este pe site?
Da, scrie-ne, trimite-ne o poza cu piesa/seria echipamentului si iti facem o oferta imediat.
4. Cum identific corect piesa de care am nevoie? (ex: după cod, serie, model)
Pasul 1. Identifica echipamentul si modelul echipamentului (ex: Palfinger PK19000, Epsilon Q150Z96 etc).
Pasul 2. Noteaza sau fa o poza la seria echipamentului ( este esentiala pentru identificarea exacta a versiunii).
Pasul 3. Verifica codul piesei vechi (daca il ai este cel mai rapid mod de a comanda corect).
Pasul 4.Trimite o poza cu piesa de care ai nevoie din mai multe unghiuri + zona in care este montata.
Pasul 5. Contacteaza-ne sa te ajutam cu identificarea (mail, telefon, Whatsapp).
Comenzi și livrare
5. Cât durează livrarea?
Timp estimat de livrare pentru produsele disponibile pe stoc: 1-4 zile lucrătoare.
Pentru produsele aduse în baza unei comenzi, timpul estimat de livrare se va comunica telefonic sau pe mail, după confirmarea cu furnizorul.
Livrările se efectuează de luni până vineri.
În perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday), livrarea poate dura mai mult decât de obicei.
6. Livrați în toată țara?
Da, livrăm la nivel national.
7. Pot ridica personal comanda?
Da, ridicarea se face de la DN1, E60, KM490+13, Loc.Luna de Sus, jud. Cluj.
8. Care este costul transportului?
Costul transportului nu este fix și va fi comunicat ulterior plasării comenzii, în funcție de caracteristicile produselor comandate.
Tariful de livrare este calculat individual și poate varia în funcție de:
- Dimensiunile și greutatea coletului;
- Numărul de produse comandate;
- Destinația de livrare (localitate / zonă);
- Modalitatea de transport aleasă (curier rapid, transport paletizat etc.).
Pentru informații estimative sau oferte personalizate, ne poți contacta în prealabil la:
📧 vanzari@macaralepieseaccesorii.ro | 📞 0726.035.394
Plată și facturare
9. Ce metode de plată acceptați?
Se poate opta pentru plată ramburs la curier sau transfer bancar.
10. Pot plăti ramburs?
Da, se poate opta pentru plată ramburs.
11. Primesc factură fiscală pentru comandă?
Da, se emite factura fiscală pentru fiecare comandă.
Retur și garanție
12. Pot returna un produs dacă nu se potrivește?
Acceptăm retururi pentru produse în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, cu respectarea următoarelor condiții:
Produsele trebuie să fie:
- Neutilizate, fără urme de montaj sau deteriorare;
- Returnate în ambalajul original complet și intact;
- Însoțite de toate accesoriile/documentele livrate;
- Însoțite de factura fiscală emisă de către noi.
- Produse realizate sau comandate special pentru client (comenzi personalizate);
- Produse care prezintă urme de utilizare, montaj sau modificare;
- Produse fără ambalajul original sau cu ambalaj deteriorat.
În cazul în care primești un produs defect, incomplet, incompatibil cu comanda sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne anunți în scris în termen de maximum 72 de ore de la recepționarea coletului.
14. Produsele au garanție? Ce acoperă aceasta?
Produsele comercializate prin magazinul online www.macaralepieseaccesorii.ro sunt destinate exclusiv utilizării profesionale, de către persoane juridice, în domenii precum exploatări forestiere, reciclare, construcții sau alte aplicații industriale.
1. Garanția comercială
Toate produsele beneficiază de garanție comercială, oferită de producător sau distribuitor, în condițiile specificate în certificatul de garanție, manualul de utilizare sau fișa tehnică aferentă fiecărui produs.
Termenul standard de garanție este de 12 luni de la data livrării, cu excepția cazurilor în care este menționat alt termen în mod expres.
2. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă:
- Defecte de fabricație;
- Vicii ascunse care afectează funcționarea normală a produsului;
- Probleme apărute în condițiile unei utilizări normale, conform destinației.
3. Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă:
- Uzura normală a componentelor;
- Deteriorări cauzate de montaj necorespunzător sau nerespectarea instrucțiunilor;
- Intervenții sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
- Utilizarea produselor în condiții improprii (medii corozive, suprasolicitare etc.);
- Defecțiuni apărute în urma accidentelor, manipulării necorespunzătoare sau stocării incorecte.
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să:
- Notifice vânzătorul în scris, în termen de 3 zile lucrătoare de la constatarea defecțiunii;
- Prezinte dovada achiziției (factura);
- Prezinte dovada montarii intr-un service autorizat (deviz, factura)
- Completeze un formular de retur/garanție, disponibil la cerere.
Produsele se trimit către: DN1, E60, KM490+13, Luna de Sus, jud. Cluj
Toate transporturile în perioada garanției se vor face în ambalaj corespunzător. Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele care prezintă urme evidente de montare incorectă sau utilizare abuzivă.
5. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu răspunde pentru:
- pierderi de producție;
- pierderi de profit;
- pierderi comerciale indirecte;
- costuri asociate cu demontarea sau montarea produselor;
- orice alte daune colaterale sau consecvente rezultate din utilizarea, defectarea sau imposibilitatea utilizării produselor livrate.
15. Ce fac dacă piesa primită este defectă sau greșită?
Dacă ai primit o piesă defectă sau diferită față de cea comandată, te rugăm să ne contactezi în maximum 3 zile lucrătoare de la recepția coletului, la adresa de e-mail vanzari@macaralepieseaccesorii.ro sau la telefon 0726035394.
Pentru a putea soluționa rapid situația, te rugăm să ne trimiți:
- Numărul comenzii sau al facturii
- scurtă descriere a problemei
- Fotografii clare cu piesa primită și eventualele defecte vizibile
După analizarea sesizării, dacă piesa este defectă din fabricație sau a fost trimisă greșit, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea, conform condițiilor de garanție.
Ne rezervăm dreptul de a solicita returnarea piesei pentru verificare înainte de a aproba înlocuirea sau rambursarea.
Suport și consultanță
16. Oferiți consultanță tehnică înainte de cumpărare?
Da, oferim consultanță tehnică gratuită înainte de cumpărare!
Te ajutăm să:
- identifici corect piesa potrivită,
- eviți erorile de comandă,
- înțelegi diferențele între piesele originale și aftermarket.
Ne poți contacta prin telefon, WhatsApp sau e-mail – răspundem rapid și te ghidăm pas cu pas.
17. Cum pot lua legătura cu un specialist?
Ne puteți contacta la 0726.035.394 / 0744.251.901 sau pe mail office@macaralepieseaccesorii.ro, vanzari@macaralepieseaccesorii.ro
18. Programul vostru de lucru?
De luni până vineri, de la ora 8.00 la 16.30.
Clienți și colaborări
19. Vindeți și persoanelor fizice sau doar firmelor?
Da, vindem și persoanelor fizice.
20. Oferiți reduceri pentru comenzi mari sau contracte pe termen lung?
Da, oferim reduceri personalizate pentru:
- Comenzi mari (cantitate sau valoare ridicată)
- Clienți recurenți
- Colaborări pe termen lung / contracte de mentenanță
Dacă reprezinți o firmă sau un service, putem discuta un plan comercial dedicat. Vrei să stabilim o ofertă pentru nevoile tale?
21. Lucrați și cu service-uri sau operatori independenți?
Da, lucrăm atât cu service-uri specializate, cât și cu operatori independenți.
Oferim:
- prețuri adaptate pentru profesioniști,
- suport tehnic rapid,
- livrare expres la punctul de lucru sau direct pe șantier,
- piese și accesorii pentru reparații sau montaj.
Dacă ești service sau operator, putem colabora constant. Vrei să-ți facem o ofertă dedicată?